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支付寶改版遭到不少吐槽，從我微信朋友圈截取幾段，“兩張銀行卡聊天，感覺(jué)有點(diǎn)怪啊……”很多人轉(zhuǎn)發(fā)虎嗅發(fā)的“支付寶抄襲微信、點(diǎn)評(píng)”。不能說(shuō)這些說(shuō)法沒(méi)有道理，但也有“盲人摸象”的感覺(jué)。每個(gè)人都覺(jué)得自己是對(duì)的，然而并不是這樣。
支付寶上線(xiàn)12年，2014年成為全球最大的移動(dòng)支付產(chǎn)品。總聽(tīng)到他們?cè)谥v星辰大海，比如醫(yī)院、超市、公交等未來(lái)系列，理想和現(xiàn)實(shí)經(jīng)常交織在一起，但我一直沒(méi)太清楚支付寶的戰(zhàn)略規(guī)劃O2O到底押寶何方。
隨著這次改版的完成，很多事情才恍然大悟，原來(lái)支付寶準(zhǔn)備了一個(gè)容器，希望可以裝下所有的場(chǎng)景，包含但不限于微信、大眾點(diǎn)評(píng)涉及到的場(chǎng)景因素。而后用支付做連接，把人跟這些場(chǎng)景連接起來(lái)，成為一個(gè)巨大的生活平臺(tái)。
工具有想法，暖男要變身
就像土地才能長(zhǎng)出肥沃的花兒，而支付必須伴隨著場(chǎng)景而生，支付寶就是淘系的副產(chǎn)品。但是花兒長(zhǎng)大以后，可以吸引來(lái)蝴蝶、蜜蜂、昆蟲(chóng)，然后互相影響，豐富生態(tài)，進(jìn)而養(yǎng)育土壤。
可以說(shuō)支付寶之前就是一個(gè)暖男“備胎”，平時(shí)幾乎沒(méi)什么存在感，需要的時(shí)候就跳出來(lái)，幫助完成支付，不需要的時(shí)候很少主動(dòng)觸及。
而在阿里移動(dòng)化過(guò)程中，起初希望復(fù)制PC時(shí)代的流程，先構(gòu)造場(chǎng)景，比如手機(jī)淘寶、來(lái)往、淘點(diǎn)點(diǎn)，投資快的打車(chē)，然后接入支付，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)支付本身就可以成為場(chǎng)景，反向也走得通。
在阿里系進(jìn)行各種O2O嘗試的時(shí)候，從自己建立O2O團(tuán)隊(duì)，到對(duì)外投資各種項(xiàng)目，自己做一個(gè)“來(lái)往”產(chǎn)品，但這些項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)期。與此同時(shí)，支付寶悄然完成很多轉(zhuǎn)身，除了服務(wù)淘系產(chǎn)品，還接入理財(cái)、線(xiàn)下消費(fèi)、機(jī)票、火車(chē)票、旅游等各種場(chǎng)景應(yīng)用。2014年春節(jié)在微信的圍追堵截下順利突圍，完成了支付寶自己的紅包大戰(zhàn)。
支付寶探索的支付場(chǎng)景與阿里系投資的線(xiàn)下交易場(chǎng)景在越來(lái)越多的方面出現(xiàn)重合，比如未來(lái)商圈、未來(lái)城鎮(zhèn)等等。除了發(fā)布會(huì)上演示的可以?huà)焯?hào)的未來(lái)醫(yī)院，未來(lái)公交等各種場(chǎng)景之外，在現(xiàn)實(shí)中，支付寶也在線(xiàn)下拓展，與醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等合作，做出來(lái)很多經(jīng)典場(chǎng)景。
這些變化讓阿里回過(guò)神兒，既然場(chǎng)景延伸到支付很難，為什么不能考慮反向突破，從支付延伸到場(chǎng)景呢？
于是支付寶這個(gè)安安靜靜的大白得到了武裝升級(jí)的機(jī)會(huì)，原來(lái)只有你需要的時(shí)候，比如買(mǎi)完?yáng)|西才會(huì)出現(xiàn)，但是網(wǎng)上購(gòu)物畢竟是低頻行為。但現(xiàn)在你可以在支付寶錢(qián)包里繳水電煤、手機(jī)費(fèi)、定飛機(jī)票、買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品……等等，這些疊加到一起頻次就會(huì)變高。支付寶本身就可以成為圍繞支付場(chǎng)景的流量入口。
結(jié)合支付寶積累12年的“數(shù)字賬戶(hù)軌跡”，那支付寶可以做的事情確實(shí)很多，比如近期的征信，比如之前已經(jīng)做好的掛號(hào)，甚至可以做商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，讓收銀員在看到客戶(hù)的時(shí)候，就知道客戶(hù)的喜好等等。
而接下來(lái)，支付寶希望通過(guò)更多場(chǎng)景的觸發(fā)，讓“數(shù)字賬戶(hù)軌跡”更加豐富精準(zhǔn)。而支付寶希望觸及所有跟支付相關(guān)的場(chǎng)景嗎？
四象限合圍：構(gòu)建“虛擬人生”
這次支付寶改版目的就是要做一個(gè)大的“容器”，把能收的都收進(jìn)來(lái)，這樣可以獲得用戶(hù)的“數(shù)據(jù)世界”，得到一個(gè)以賬戶(hù)為核心的，真實(shí)詳細(xì)的終極電子賬戶(hù)，不過(guò)按照我的理解，按照阿里系一貫的思路，支付寶還是打算做基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)更多功能來(lái)“招蜂引蝶”，與各種業(yè)態(tài)合作來(lái)完善自己。
完整的支付場(chǎng)景包括四個(gè)象限：線(xiàn)下消費(fèi)、線(xiàn)上消費(fèi)、社交關(guān)系鏈的金錢(qián)往來(lái)、理財(cái)。解釋下，線(xiàn)下消費(fèi)就是O2O包含的各種場(chǎng)景，包括醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、餐飲等所有生活中的消費(fèi)場(chǎng)景；線(xiàn)上包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這塊阿里巴巴在PC時(shí)代已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)全局；社交鏈的金錢(qián)往來(lái)，比如微信首創(chuàng)的紅包，支付寶這次跟進(jìn)“親情賬戶(hù)”、“臨時(shí)借款”等功能；而理財(cái)則包括股票、基金、保險(xiǎn)等所有金融類(lèi)投資，以及各種新型的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。
支付寶這次改版就完全圍繞承接這“四個(gè)象限”來(lái)的，所以會(huì)出現(xiàn)跟微信類(lèi)似的頁(yè)面，因?yàn)檫@部分應(yīng)用是在為社交關(guān)系鏈做準(zhǔn)備，除了分食微信的紅包福利之外，還增加了其他類(lèi)型的跟錢(qián)有關(guān)系的社交鏈，比如分享商品、代付、朋友之前借錢(qián)等等。其主要目的不是社交，而是打造更豐富的基于支付的關(guān)系鏈。
而看起來(lái)像大眾點(diǎn)評(píng)的頁(yè)面就容易說(shuō)通啦，其實(shí)美團(tuán)頁(yè)面也長(zhǎng)這樣。既然阿里巴巴旗下有淘點(diǎn)點(diǎn)，最近又打算“復(fù)活”口碑網(wǎng)，增加商戶(hù)頁(yè)面肯定試圖連接生活服務(wù)相關(guān)的線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景了。當(dāng)然，支付寶準(zhǔn)備了更多種類(lèi)的開(kāi)放接口，可以容納更多的消費(fèi)場(chǎng)景?？梢灶A(yù)期的是，隨著支付寶接入越來(lái)越多的支付場(chǎng)景，每個(gè)人看到的支付寶頁(yè)面也會(huì)不一樣。
其實(shí)支付寶本次發(fā)布會(huì)上對(duì)自己優(yōu)勢(shì)部分的闡述貌似被選擇性忽略了，比如理財(cái)、保險(xiǎn)等大額交易的積累，余額寶帶起來(lái)的理財(cái)勢(shì)頭，還有這次發(fā)布會(huì)上提到的接入股票業(yè)務(wù)，以及之前阿里系的很多互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品基礎(chǔ)，比如螞蟻小貸等，假以時(shí)日，這些可以平移給支付寶平臺(tái)上的所有商戶(hù)。
如果這些場(chǎng)景能夠足夠完善，回到客戶(hù)端，支付寶可以建立起來(lái)一個(gè)由虛擬電子賬戶(hù)組成的虛擬國(guó)度，每個(gè)電子公民對(duì)應(yīng)著實(shí)體世界的真實(shí)公民。這個(gè)虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界隨時(shí)發(fā)生溝通和交互，這是一個(gè)升級(jí)版的“虛擬人生”。
這種規(guī)劃符合BAT的一貫風(fēng)格，在PC時(shí)代的成就使得BAT不能接受做一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品，總希望建立一個(gè)可以容納世界的盤(pán)子。比如百度大數(shù)據(jù)部門(mén)離職的朋友曾經(jīng)吐槽說(shuō)，如果百度不堅(jiān)持非要直接用數(shù)據(jù)連接世界，而是肯連接一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，就不會(huì)像現(xiàn)在這么艱難。大賭局的結(jié)局無(wú)非兩種，擁有一切，或者沒(méi)有。
而支付寶希望從支付反向連接場(chǎng)景同樣是這樣，目前所有的準(zhǔn)備也只是搭建起框架，描繪好藍(lán)圖，事實(shí)上能否如愿把該裝的都裝進(jìn)來(lái)，還需要時(shí)間驗(yàn)證。對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，好消息就是得到了阿里、螞蟻金服的傾力加持，承載了阿里系未競(jìng)的O2O使命，功成與否，基本在此役。
客觀(guān)來(lái)說(shuō)各大互聯(lián)網(wǎng)公司在O2O領(lǐng)域都走了不少?gòu)澛?，而支付寶的金融?chǎng)景則有些無(wú)心插柳的意外收獲之感。在接下來(lái)，支付寶將加入越來(lái)越瘋狂的線(xiàn)下之爭(zhēng)，如果支付寶不能在短期內(nèi)收割足夠多的場(chǎng)景，未來(lái)在任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都可能遇到對(duì)手。
比如某一個(gè)高強(qiáng)度場(chǎng)景都有可能孕育另外一個(gè)支付產(chǎn)品，且不說(shuō)已經(jīng)要自己?jiǎn)胃傻娜f(wàn)達(dá)，哪怕是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，如果有機(jī)會(huì)做自己的支付，進(jìn)而做金融業(yè)務(wù)，誰(shuí)能經(jīng)得起誘惑呢？
